Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой Товарищества с ограниченной ответственностью «Beepost», БИН 260440013424 (далее — «Исполнитель»), адресованной любому дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик»), и содержит все существенные условия договора оказания услуг по организации доставки посылок (далее — «Договор»).

Оферта размещена в соответствии со статьями 387, 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Договор заключается путём акцепта оферты в порядке, установленном разделом 3, и не требует подписания бумажного экземпляра.

Термины, используемые в Договоре:

• Сервис — мобильное приложение BeePost и сайт beepost.kz.
• Личный кабинет — учётная запись Заказчика в Сервисе, привязанная к номеру мобильного телефона.
• Client ID — уникальный код Заказчика, который присваивается при регистрации и указывается в адресе Склада.
• Склад — склад Исполнителя или его партнёра на территории КНР, адрес которого выдаётся Заказчику в Личном кабинете.
• Посылка — товарное отправление Заказчика, поступившее на Склад и принятое Исполнителем к доставке.
• Трек-номер — номер отправления, присвоенный продавцом или перевозчиком в КНР, по которому Посылка идентифицируется на Складе.
• ПВЗ — пункт выдачи заказов на территории Республики Казахстан, выбранный Заказчиком в Личном кабинете. Перечень ПВЗ, их адреса и часы работы опубликованы на странице «Пункты выдачи».
• Тариф — стоимость доставки одного килограмма Посылки до конкретного ПВЗ в долларах США, опубликованная в Сервисе.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется за плату организовать приём Посылок Заказчика на Складе, их консолидацию, международную перевозку в Республику Казахстан, доставку до выбранного Заказчиком ПВЗ и выдачу Заказчику, а Заказчик обязуется оплатить услуги на условиях Договора.

2.2. Исполнитель не является продавцом товаров, находящихся в Посылке, не участвует в сделке между Заказчиком и продавцом и не отвечает за качество, комплектность, соответствие описанию и работоспособность товара. Претензии по товару предъявляются продавцу или торговой площадке.

2.3. Доставка товара от продавца до Склада организуется продавцом или Заказчиком и не входит в предмет Договора.

3. Акцепт оферты

3.1. Полным и безоговорочным акцептом оферты является любое из следующих действий Заказчика: регистрация в Сервисе с подтверждением номера мобильного телефона; указание адреса Склада в качестве адреса доставки при заказе товара у продавца; отправка Посылки на адрес Склада.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями оферты, Тарифами, перечнем запрещённых к пересылке товаров (раздел 8) и Политикой обработки и защиты персональных данных.

3.3. Заказчик подтверждает, что достиг восемнадцатилетнего возраста либо действует с согласия законного представителя.

4. Порядок оказания услуг

4.1. После регистрации Заказчику в Личном кабинете выдаётся персональный адрес Склада, содержащий Client ID и код выбранного ПВЗ. Заказчик обязан указывать адрес Склада точно и полностью, включая Client ID.

4.2. Посылка, поступившая на Склад без Client ID либо с искажённым Client ID, не может быть автоматически привязана к Заказчику. Исполнитель прилагает разумные усилия для установления владельца и вправе запросить у Заказчика подтверждение принадлежности Посылки (скриншот заказа, трек-номер, фотографии). Срок доставки такой Посылки увеличивается на время идентификации.

4.3. Заказчик вправе заранее зарегистрировать Трек-номер в Сервисе (предварительная регистрация). Если Посылка не поступила на Склад в течение 90 календарных дней с даты предварительной регистрации, запись переводится в статус «Ожидание истекло». Это не является утратой Посылки: при фактическом поступлении на Склад Посылка принимается к доставке в общем порядке.

4.4. Посылка считается принятой к доставке с момента отражения её приёма на Складе в Личном кабинете. До этого момента ответственность за отправление несут продавец и перевозчик в КНР.

4.5. Исполнитель вправе вскрывать Посылку для проверки на наличие запрещённых к пересылке товаров, переупаковки, консолидации нескольких Посылок Заказчика и выполнения требований перевозчиков и таможенных органов. Дополнительная защитная упаковка выполняется по запросу Заказчика.

4.6. Ориентировочный срок доставки Посылки от Склада до ПВЗ составляет 7–15 календарных дней. Срок является ориентировочным и может увеличиваться в связи с таможенными процедурами, действиями перевозчиков, погодными условиями, праздничными днями в КНР и Республике Казахстан, а также обстоятельствами, указанными в разделе 11. Превышение ориентировочного срока не является основанием для отказа от оплаты услуг.

4.7. О прибытии Посылки в ПВЗ Заказчик уведомляется push-уведомлением в приложении и (или) сообщением в WhatsApp на номер, указанный при регистрации. Текущий статус Посылки доступен в Личном кабинете.

4.8. Выдача Посылки производится в ПВЗ в часы его работы Заказчику либо лицу, действующему по его поручению, по данным Личного кабинета (Client ID, номер телефона, Трек-номер) после оплаты услуг. Заказчик несёт ответственность за передачу данных Личного кабинета третьим лицам.

4.9. Заказчик обязан осмотреть Посылку при получении. Претензии по внешним повреждениям упаковки и Посылки принимаются только в момент выдачи, до выхода из ПВЗ, с фиксацией сотрудником ПВЗ. После выдачи Посылки претензии по её повреждению и содержимому не принимаются.

4.10. Услуги считаются оказанными надлежащим образом в момент выдачи Посылки Заказчику. Подтверждением оказания услуг является запись о выдаче в Сервисе и (или) чек.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость доставки Посылки рассчитывается по формуле: фактический вес Посылки (кг) × Тариф выбранного ПВЗ (долларов США за кг) × курс доллара США к тенге. Вес определяется взвешиванием на оборудовании Исполнителя. Тарифы для каждого ПВЗ опубликованы в Сервисе в разделе «Тарифы».

5.2. Курс доллара США устанавливается Исполнителем на основании курса продажи наличного доллара в обменных пунктах (по данным сервиса mig.kz) с наценкой Исполнителя и отображается в Сервисе. Отдельные ПВЗ могут применять собственный курс, который также отображается в Сервисе. Для расчёта применяются Тариф и курс, действующие на дату выдачи Посылки.

5.3. Исполнитель вправе установить минимальную стоимость услуг за одну выдачу. Если расчётная стоимость ниже минимальной, Заказчик оплачивает минимальную стоимость. Действующая минимальная стоимость отображается в Сервисе.

5.4. Оплата производится в тенге при получении Посылки в ПВЗ наличными либо безналичным способом из числа доступных в данном ПВЗ. При оплате через платёжные сервисы к сумме может добавляться комиссия платёжного сервиса; её размер сообщается Заказчику до оплаты.

5.5. Дополнительно к стоимости доставки Заказчик оплачивает: плату за хранение сверх бесплатного срока (раздел 6); таможенные пошлины, налоги и сборы, если они начислены (раздел 7); стоимость дополнительных услуг, заказанных Заказчиком.

5.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Тарифы, минимальную стоимость и ставки хранения, публикуя новые значения в Сервисе. Расчётная стоимость доставки отображается в Личном кабинете до выдачи Посылки.

5.7. Посылка выдаётся после полной оплаты услуг. До оплаты Исполнитель вправе удерживать Посылку.

6. Хранение Посылки в ПВЗ

6.1. Хранение Посылки в ПВЗ в течение 15 календарных дней с даты прибытия в ПВЗ осуществляется бесплатно.

6.2. Начиная с 16-го календарного дня хранение оплачивается за каждый день по ставке ПВЗ, опубликованной в Сервисе. Ставка и начисленная сумма отображаются в карточке Посылки в Личном кабинете и оплачиваются при выдаче. Исполнитель вправе установить предельную сумму платы за хранение.

6.3. Посылка, не полученная Заказчиком в течение 90 календарных дней с даты прибытия в ПВЗ, признаётся невостребованной. Исполнитель уведомляет Заказчика способами, указанными в пункте 4.7, и вправе по истечении 30 календарных дней с даты уведомления распорядиться невостребованной Посылкой (реализовать либо утилизировать) в счёт покрытия расходов на доставку и хранение. До момента распоряжения Заказчик вправе получить Посылку, оплатив услуги в полном объёме.

7. Таможенное оформление

7.1. Посылки доставляются как товары для личного пользования в пределах норм беспошлинного ввоза, установленных законодательством Евразийского экономического союза и Республики Казахстан. Заказчик самостоятельно контролирует соблюдение норм по стоимости и весу.

7.2. При превышении норм либо по требованию таможенных органов Заказчик оплачивает таможенные пошлины, налоги и сборы и предоставляет запрошенные документы и сведения (документ, удостоверяющий личность, ИИН, подтверждение заказа и оплаты, описание товара). Исполнитель вправе удерживать Посылку до исполнения этих обязанностей.

7.3. Заказчик отвечает за достоверность сведений о Посылке и её содержимом. Исполнитель не несёт ответственности за задержку, изъятие или возврат Посылки таможенными органами по причинам, связанным с содержимым Посылки или действиями Заказчика.

8. Запрещённые и ограниченные к пересылке товары

8.1. К пересылке не принимаются:

• оружие всех видов и его части, боеприпасы, взрывчатые вещества, пиротехника;
• наркотические средства, психотропные вещества, их прекурсоры и аналоги;
• легковоспламеняющиеся, едкие, ядовитые, радиоактивные вещества, сжатые газы, аэрозоли;
• аккумуляторы и батареи, пересылаемые отдельно от устройств, если перевозчик не допускает их к перевозке;
• живые животные и растения, семена, продукты питания и скоропортящиеся товары;
• лекарственные средства, биологически активные добавки и медицинские изделия без разрешительных документов;
• табачные изделия, электронные сигареты и жидкости для них, алкогольная продукция;
• наличные деньги, ценные бумаги, драгоценные металлы и камни, ювелирные изделия;
• радиоэлектронные средства и высокочастотные устройства, ввоз которых требует разрешения;
• материалы порнографического, экстремистского характера, контрафактная продукция;
• иные товары, запрещённые или ограниченные к ввозу в Республику Казахстан либо к перевозке правилами перевозчиков.

8.2. При выявлении запрещённого товара Исполнитель вправе отказать в перевозке, задержать Посылку, передать её компетентным органам либо уничтожить без возмещения стоимости товара и услуг. Все расходы, убытки и санкции, возникшие в связи с пересылкой запрещённого товара, возлагаются на Заказчика.

9. Ответственность сторон

9.1. Исполнитель несёт ответственность за сохранность Посылки с момента её приёма на Складе (пункт 4.4) до момента выдачи Заказчику.

9.2. В случае утраты Посылки по вине Исполнителя Заказчику возвращается стоимость доставки и возмещается документально подтверждённая стоимость товара (подтверждение заказа и оплаты на торговой площадке), но не более 30 долларов США за один килограмм веса утраченной Посылки, если стороны не согласовали иное в письменной форме до приёма Посылки на Склад. Возмещение выплачивается в тенге по курсу Исполнителя на дату выплаты.

9.3. Заявление о розыске Посылки, принятой на Складе, но не прибывшей в ПВЗ, подаётся через Сервис (раздел «Розыск посылки») или в службу поддержки не ранее чем через 15 календарных дней и не позднее 60 календарных дней с даты приёма Посылки на Складе. Срок розыска — до 30 календарных дней с даты подачи заявления. По истечении срока розыска без результата Посылка признаётся утраченной.

9.4. Исполнитель не несёт ответственности за:

• отправления, не поступившие на Склад либо утраченные или повреждённые до приёма на Складе;
• отправления, направленные без Client ID или с ошибками в адресе, до момента их идентификации;
• качество, комплектность, количество, соответствие описанию и работоспособность товара;
• повреждение хрупких товаров, упакованных продавцом без учёта требований к транспортировке;
• задержки, вызванные действиями таможенных органов, перевозчиков и обстоятельствами непреодолимой силы;
• естественный износ упаковки при транспортировке;
• косвенные убытки и упущенную выгоду Заказчика.

9.5. Заказчик несёт ответственность за достоверность указанных данных, за содержимое Посылки, за соблюдение требований раздела 8 и законодательства и возмещает Исполнителю причинённые убытки в полном объёме.

10. Персональные данные и уведомления

10.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных, являющейся неотъемлемой частью Договора.

10.2. Акцептуя оферту, Заказчик соглашается на получение уведомлений о статусе Посылок и работе Сервиса в приложении и в WhatsApp, а также на передачу необходимых данных перевозчикам и партнёрам, в том числе за пределы Республики Казахстан, в объёме, необходимом для исполнения Договора.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, эпидемиями, военными действиями, актами государственных органов, ограничениями на перемещение грузов и транспорта, сбоями в работе перевозчиков и таможенных органов и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля сторон. Сроки исполнения обязательств продлеваются на время действия таких обстоятельств.

12. Претензии и разрешение споров

12.1. Претензии направляются в письменной форме на электронную почту beepostgeneral@gmail.com либо через раздел «Поддержка» в приложении с указанием Client ID, Трек-номера и сути претензии. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с даты получения.

12.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учётом норм законодательства о защите прав потребителей.

13. Срок действия и изменение условий

13.1. Оферта действует с даты публикации бессрочно. Исполнитель вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке; новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте beepost.kz. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Заказчика с изменениями.

13.2. Заказчик вправе отказаться от Договора, удалив учётную запись в порядке, описанном на странице «Удаление аккаунта». Обязательства сторон по Посылкам, принятым на Складе до отказа, сохраняются до их полного исполнения.

13.3. Действующей является редакция оферты на русском языке. Переводы на другие языки носят справочный характер.

14. Реквизиты Исполнителя

ТОО «Beepost»; БИН 260440013424; юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, район Наурызбайский, мкр Курамыс, ул. Акшатыр, д. 12; e-mail beepostgeneral@gmail.com; телефон поддержки +7 707 969 90 77.